现代物流企业的命脉与问题分析

面对层出不穷的订单，电子商务带来了巨大的物流需求，物流企业迎来了前所未有的发展机遇。然而，物流仓库爆棚的消息层出不穷，消费者对物流企业的投诉层出不穷，物流对电子商务发展的制约日益突出。
近年来，我国电子商务交易量的增速保持了快速增长的势头。特别是网上零售市场发展迅速，成为推动电子商务市场发展的重要力量。
毫无疑问，电子商务正在成为国民经济快速、可持续增长的重要动力和引擎。
物流配送基础设施落后，电子化、信息化水平低。由于电子商务的快捷性和全球性，物流必须实现快速、准确、及时的目标。
运输网络建设、配送中心规划管理、仓储设施现代化配置、配送运输工具更新、物流管理模式和运营模式优化等方面不到位，严重阻碍了电子商务的协调发展以及现代物流。
目前，越来越多的物流企业开始重视信息技术的投入和使用。他们虽然可以从市场上购买物流配送所需的各种信息系统，但在管理能力、组织设置、技术水平等方面，甚至在企业文化、道德观念的转变和物流需求等方面都存在差距。
传统的物流企业运作模式使得物流企业的内部流程漫长而无法通行。一些企业从市场开发、订单接收、在途物流信息、配送信息、退/退货、结算等核心节点进行自身管理，不能根据信息流的特点合理设计相关岗位。一个订单的整个操作过程分为几个部门进行间隔管理，就像一根指挥棒，人员多，岗位多，过程长，容易出错，内部操作效率大大降低。组织、岗位、部门设置有较大的优化空间。
此外，由于缺乏科学的仓储管理制度，无法科学预测市场容量，导致仓储人员不足或冗余，仓储空间不足，仓库爆仓频发，货物摆放混乱，仓储监管不力，缺乏另外，由于缺乏良好的物流配送体系，导致货物流通滞留时间长，交货和签收不及时，增加了运营成本，降低了客户满意度。
标准化、信息化跟不上物流的发展
例如，物流企业的每个岗位的操作标准都不包括在企业的操作系统中。大多数物流企业的经营方式还比较粗糙，仍然采用导师制的方式培养一线运营商，使得物流企业的服务和运营不能满足客户的需求。物流企业的信息系统大多只呈现关键环节的数据，而对流程管理的规范化缺乏重视。
笔者曾做过一个出名的物流企业管理项目，这是一个因员工工作效率习惯和专业素养不同而产生的小仓储标识行为。由于许多小环节的效率不同，整个分销链都比较落后。物流配送效率是顾客评价电子商务满意度的重要指标。可见，物流企业规范化的流程管理对提快捷率和质量具有十分重要的意义。
企业自行开发或购买的信息化软件不能充分反映企业的经营需求，信息流与物流之间的衔接不畅，制约了供应链信息共享的步伐，同时也影响着物流企业服务水平和经营水平的提高。
随着业务的发展，客户的需求随时都会发生变化，但物流企业采购的信息软件无法及时更新和跟踪，往往导致客户无法通过建立的系统及时找到企业所需的信息。为了满足客户的需求，物流企业必须增加一定的岗位甚至部门，随时创造和传递客户要求的各种形式，这不仅增加了物流企业的人力成本，但也容易造成物流企业与客户之间由于各种形式的统计口径不同、物流与信息流无法同步、详细更新等原因而产生的信息误差，也会造成物流与客户之间的信息数据误差，且账实不符，给双方企业造成不必要的损失。
国外电子商务和现代物流的发展实践表明，员工是否具有较高的电子商务和现代物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存和发展。经过多年的发展，国外物流已经形成了一定规模的物流教育体系。许多高校开设了物流相关课程，为物流行业培养和输送了大批实用人才。
相比之下，我国在这方面的教育还相当落后，人才严重缺乏。它无法为新制度的建立提供足够的智力支持，已成为当前发展的巨大障碍。物流企业人员流动较为频繁，人员流动率基本在30%以上。物流企业管理、运营和技术核心人物培养的激励机制不足也是造成物流人才流失的主要原因。
现代物流企业需要加强对信息化建设、组织设置、管理体制、企业文化、运营标准和人才培养等方面的投入，构建适应物流市场需求的团队和运营机制，提供高质快捷的服务标准。
在电子商务模式下，现代物流企业可以充分利用网络优势，建立信息系统和网络平台，开展商品物流跟踪、客户响应模式、信息处理和传输系统，提供更加完善的配送和售后服务。重视信息流建设。
信息流在现代物流过程中起着重要的作用，如提前计算流通路径、实时监控运输过程、事后分析反馈等。现代物流要求企业简化作业路径，减少差错，各环节环节顺畅，停顿时间短。
只有具备良好的信息处理和传输系统，才能快速准确地获取销售反馈信息和配送商品跟踪信息，有利于提高物流企业的服务水平，提高电子商务的效率，赢得客户的信任，不断降低成本。充分利用信息技术，积极、及时地向客户提供物流跟踪信息，改善客户体验，提高客户满意度。
这就要求物流企业建立严格、科学的信息管理体系。改变原来以仓储、运输为主的物流模式，要注重供应链物流管理，充分发挥信息系统的优势，实现信息处理、电子信息处理，与电子商务企业建立无缝连接终端消费者。
现代物流企业需要从组织设计入手，结合企业运营模式，设计快捷的组织运营机制，明确业务流程，制定符合客户需求的企业运营标准。组织设计和调整要灵活，可根据客户需求灵活组建团队，快速响应客户需求。还要结合信息技术，规范对各经营环节的管理和监督，提高企业经营效率，保证企业经营质量，从而提高客户满意度，降低企业经营成本，实现利润化。
对于顾客满意度较低的环节，要加强服务实力和管理标准的建立和实施，如在初次配送前与顾客进行有效的信息沟通，这样不仅可以减少因沟通不畅而增加的多次配送成本，同时也充分发挥了配送效率。此外，要强化服务系统的服务功能，协助终端配送合理安排路线和时间，对外充分利用信息技术，及时与客户联系，做到一送、二送、多送等。
当然，建立科学的内部管理体系并非一蹴而就，需要企业重视大数据，不断分析总结实时数据和历史数据，不断固化和优化业务标准，形成制度化，系统化、信息化管理，加强业务培训和考核，废除传统的导师制业务培训模式。
集成化物流管理、集成化供应链管理是物流人才的重要支撑。重点培养具有现代物流管理理念和先进物流技术的决策者、管理者、技术人员和操作人员，提高现代物流企业的运营效率和服务效率。加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识技能的培养，是彻底改变物流领域信息化水平的关键。从发展的角度对员工进行评估，并匹配人员和岗位。
物流企业应从招聘、培训、任用、晋升、储备、淘汰等环节，从发展的角度出发，选择与使命、企业、领导和任务相适应的员工到相应的岗位，在满足物资需求、岗位或声誉的基础上要求，加强思想的培育和熏陶，树立企业的共同愿景和理想，加强企业文化建设，让员工认同企业，是留住员工、开发员工潜能的关键。加强一线员工培训。
现代物流企业需要重视一线员工，任何企业的利润来源都来自一线员工的努力和努力。加强营销与服务团队人才和项目管理人才的培养，使市场与客户服务无缝对接，使信息流、物流、资金流零差错、零遗漏、零延误。
现代物流企业要抓住电子商务快速发展的机遇，及时调整内部管理制度，完善软硬件服务设施，储备现代物流人才，实现与电子商务的协调发展。